售後服務

一、服務目的
售前服務的主要目的是通過與客戶溝通，讓客戶充分了解我們的產品，對客（kè）戶需求（qiú）係（xì）統分析，協（xié）助客戶做好產品選購，使得我們的產品能夠大限（xiàn）度的滿足用戶需要，同時也使客戶的投資發揮出大的綜合經濟效益。

二、產品谘詢
充分了解客戶的需求和使用環（huán）境，幫助客戶了解我公司的產品，包括產品類別，規（guī）格型號，產品性（xìng）能，使用（yòng）環境，配套產品等。幫助客戶選擇匹配方案，如產品的類型、性能，參數等。

三、技術谘詢
為客戶提供技術支持，包括技術參數，產品性（xìng）能，使用壽命，產（chǎn）品兼容。

售後服務承諾
1．在客戶正（zhèng）常（cháng）的儲運、保養、使用條件下，因產品的製造質量問（wèn）題（tí）而不能（néng）正常使（shǐ）用時（shí），提供三包（保修、包退、包換）服務。
2．在接到質量信息反饋時，將在24小時內提出處（chù）理意見，待用戶認可後實施。
3．為出廠產品提（tí）供必要的技（jì）術說明文件和（hé）產品合格證書。 
4．根據客戶需（xū）求或協議及時提供備品、備件（jiàn）和安裝、調試、維修服務及對客戶有關人員進行（háng）技術培訓。 
5．大（dà）型工程項目（mù），將根據招標文（wén）件的要求組織生產、測試、檢驗，並配合客戶（hù）現（xiàn）場驗收（shōu）。

售後服務說明
客戶在使用（yòng）產品的過程中，如發（fā）現產品不能（néng）正常使用時（shí），可立即向營銷中心售後服務部谘詢，並將所用產品的型號、規（guī）格、使（shǐ）用環（huán）境、故障情況、購買日期和服務要求詳細說明。
經服務中心部提出處理建議後，仍（réng）不能解決的，再決（jué）定（dìng）派人（rén）或作其他處理。