售後服務

一（yī）、服務目的
售（shòu）前服（fú）務的主要目的是通過與（yǔ）客戶溝通，讓客戶充（chōng）分了解我們的（de）產品，對客戶需求係統分析，協助客戶做好（hǎo）產品選購（gòu），使得我們（men）的產品能夠大限度的滿足用戶需要（yào），同時（shí）也使客戶的投資發揮出大的綜合（hé）經濟效益（yì）。

二、產品谘詢（xún）
充分了解客戶的（de）需求和使用環境，幫助客戶（hù）了解我公司的產品，包括產品（pǐn）類別，規格型號（hào），產品性能，使用環（huán）境，配套產品等。幫助客戶選擇匹配方案，如產品的類型（xíng）、性能，參數等。

三、技術谘詢
為（wéi）客戶提供技術支持，包括技術參數，產品性能，使用壽命，產品兼容。

售後服務承諾
1．在客戶正（zhèng）常的儲運、保養（yǎng）、使用條件下，因產品的製（zhì）造質量問（wèn）題而不能正常使用時，提供（gòng）三包（保修、包退、包換（huàn））服務。
2．在接到質量（liàng）信息（xī）反饋時，將在24小時（shí）內提出處理意見，待用戶認可（kě）後實施。
3．為出廠產品提供必要的技術說明文件和產品合格證書。 
4．根據客戶需求或協議及時提供（gòng）備品、備件和安裝、調（diào）試、維修服務及對客戶有關人員進行技術培訓。 
5．大型工程項目，將根據招標文件的要求組（zǔ）織（zhī）生產、測試、檢驗，並配合客戶現場驗（yàn）收。

售後服務說明
客戶在使用產品的過程（chéng）中（zhōng），如發現產品不能正常使用時，可（kě）立即向營銷中心售後服務部谘詢，並將所用產品的型號、規格、使用環境、故障情況（kuàng）、購買日期和服務要求詳細說明（míng）。
經服務中心部提出處理建議後，仍不能解決的，再決定派人或作其他處理。